Tilaus-, toimitus- ja palautusehdot
Ruokavalio ei korvaa tai sulje pois mitään hoitoa tai lääkitystä. Luonnollisessa ruokinnassa ei ole kyse lääketieteellisestä hoidosta.
Mikäli koirallasi on jokin sisäelinsairaus, tai muuta terveydellistä ongelmaa, ole yhteydessä myös eläinlääkäriin, joka on perehtynyt raakaruokintaan. Parhaat tulokset saavutetaan yhteistyössä eläinlääkärin kanssa.
Yleistä verkkokaupasta
Luonnollinen Ruokinta Oy
Y-tunnus: 3371205-5
Lohja
asiakaspalvelu(a)luonnollinenruokinta.fi (yhteydenotot sähköpostilla)
Pidätämme oikeuden hintojen ja ehtojen muutoksiin.
Hinnat
Hinnat sisältävät voimassa olevan arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hinnanmuutoksiin, emmekä vastaa mahdollisista virheistä tuotetiedoissa.
Tuotteet myydään niillä hinnoilla millä ne ovat verkkokaupasta ostettu lukuunottamatta teknisestä virheestä johtuvia hinnoitteluvirheitä. Hinnoitteluvirheet voivat esiintyä erilaisissa kampanjoissa tai vastaavissa tapauksissa missä tuotteen hinta on uskomattoman edullinen. Nämä tilaukset peruutetaan ja tarjotaan mahdollisuutta ostaa tuote oikealla hinnalla tai sovitulla alennuksella.
Olemme aina välittömästi asiakkaaseen yhteydessä tapahtuneesta virheestä ja sovimme jatkotoimenpiteistä.
Tilaaminen
Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin tilaus- ja toimitusehtoihin.
Tuotteet tilataan pääsääntöisesti internetin välityksellä osoitteissa: holvi.com/shop/luonnollinenruokinta, luonnollinenruokinta.fi, raakaruokintaseminaari.fi tai malinekblom.fi.
Tilaaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Tilauksen jälkeen sähköpostiosoitteeseen toimitetaan tilausvahvistus/kuitti, jossa näkyy tilauksen hinta, tilauksen arvonlisävero, mahdolliset toimituskulut sekä tilatut tuotteet.
Tilauksen jälkeen tilaaja saa sähköpostitse tiedotteita ostamastaan tuotteesta sekä yrityksen palveluista ja tuotteista. Jokaisessa saamassasi sähköpostiviestissä on mahdollisuus poistaa oma sähköpostiosoite postituslistalta.
Asiakastilit
Asiakas ei missään tilanteessa saa luovuttaa oman asiakastilin käyttäjätunnuksia kolmannen osapuolen käyttöön. Asiakas vastaa kaikesta tunnuksillaan verkkokaupassa tehdyistä toimista ja tilauksista.
Palveluntarjoaja varaa oikeuden muuttaa käyttäjätunnusta ja salasanaa tarpeen vaatiessa, ilmoittamalla tästä asiakkaalle.
Maksaminen
Käytössä olevat maksunvälityspalvelut
Paytrail Oyj, Holvi Payment Services Oy, SumUp Limited, PayPal Holdings Inc sekä Stripe Payments Europe Ltd.
Tuotteet ja niiden mahdolliset toimituskulut maksetaan tilauksen yhteydessä.
Riippuen ostosta verkkokaupassa voidaan maksaa yleisimmillä maksukorteilla, pankkipainikkeilla ja laskulla.
Fyysisten tapaamisten ja tapahtumien yhteydessä maksuvälineinä toimii verkkokaupan lisäksi myös MobilePay sekä SumUp maksupääte ja maksun voi suorittaa yleisimmillä maksukorteilla.
Ravintokonsultaatio maksetaan sopimuksen mukaan verkkokaupassa, MobilePayllä tai SumUp maksupäätteellä tai -maksulinkillä.
Lisätietoja Paytrailin maksutavoista https://support.paytrail.com/hc/fi/sections/4413029934737-Maksutavat (Kaikki Paytrailin maksutavat eivät ole käytössä kauttamme, käytössä olevat näkyvät kassa-sivulla.)
Maksupalvelun tarjoaja Paytrail
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta
Osamaksu
Osassa tuotteissa ja palveluissa on käytössä osamaksu Paytrailin laskutuksen kautta.
Lisätietoja kuluttajat https://support.paytrail.com/hc/fi/sections/4413029934737-Maksutavat
Lasku
Osassa tuotteista ja palveluista on käytössä lasku Paytrailin kautta.
Lisätietoja kuluttajat https://support.paytrail.com/hc/fi/sections/4413029934737-Maksutavat
Jos asiakas jättää laskut tai maksut maksamatta
Kun asiakas ostaa mistä tahansa verkkokaupastamme, on asiakas sitoutunut näihin ehtoihin ja maksut on suoritettava loppuun.
Mikäli maksu ei ole kirjautunut 7 vuorokautta eräpäivästä, pääsy koulutukseen on suljettuna, kunnes erääntyneet maksut on suoritettu.
Koulutuksen todistuksen saadakseen tulee kaikki maksut olla suoritettuna.
Kurssin tai koulutuksen keskeytys
Koulutuksissa voi olla mahdollisuus keskeytykseen alla mainitun mukaisesti. Ellei kurssia tai koulutusta ole mainittu, ei keskeytysmahdollisuutta ole.
Raakaruokintaohjaaja® -koulutuksen keskeytys
Raakaruokintaohjaaja®-koulutuksessa on mahdollista keskeyttää koulutus ja jatkaa seuraavan ryhmän mukana. Koulutuksen maksut tulee olla maksettu näiden ehtojen mukaisesti.
Koiran Ravintoterapeutti® -koulutuksen keskeytys
Opiskelijan keskeyttäessä koulutuksen, maksettua osallistumismaksua ei palauteta. Asiakkaan jättäessä laskut tai maksut maksamatta, pääsy kurssille tai koulutukseen poistuu, kunnes erääntyneet laskut tai maksut on suoritettu.
Koiran ravintoterapeutti koulutus on intensiivistä pienryhmäkoulutusta, johon voidaan ottaa vain rajallinen määrä osallistujia, jotta jokainen saa yksilöllistä ohjausta. Keskeyttäminen ja siirto seuraavan vuoden ryhmään on aina sovittava erikseen, sillä siirtäjän paikkaa ei voida täyttää keskeytyneeltä koulutukselta. Mikäli seuraava ryhmä on jo täynnä, siirto ei ole mahdollinen.
Koska siirto ryhmästä toiseen aiheuttaa opiskelijan paikan täyttymisen molemmista ryhmistä, veloitamme siirtomaksuna 800 €, mikä laskutetaan 400 € opiskelupaikan sulkemisen yhteydessä ja 400 € opiskelupaikan uudelleen avaamisen yhteydessä.
Toimitustapa, fyysiset tuotteet
Ravintokonsultaatio tapahtuu ennalta sovitun tavan mukaan puhelimitse, videoyhteydellä kulloinkin käytössämme olevalla etäyhteyssovelluksella tai fyysisenä tapaamisena.
Fyysiset tuotteet, kuten kirjat postitetaan pääsääntöisesti kerran viikossa. Mahdolliset toimituskulut on ilmoitettu tuotteen hinnan yhteydessä ja maksetaan tilauksen yhteydessä.
Tuotteet lähetetään painon ja koon mukaan joko kirjeenä, jossa on seurantamerkki tai postipakettina, josta saa lähetystunnuksen tarvittaessa. Toimitusaika on noin 4-7 arkipäivää ja voi vaihdella riippuen postin kulusta ja varaston tilanteesta. Fyysiset tuotteet toimitamme ainoastaan kotimaahan.
Ulkomaan toimituksista on mahdollista sopia erikseen ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun.
Toimitustapa, sähköiset tuotteet
Käyttäjätunnukset ja kirjautumislinkit verkkokurssille, rekisteröitymislinkit verkkotapahtumiin, e-kirjat ja muut sähköiset tuotteet toimitetaan tilauksen yhteydessä ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen liitteinä, linkkeinä tai tunnuksina koulutusalueelle.
Asiakas vastaa siitä, että hänen sähköpostilaatikossa on tilaa uusille viesteille.
Osallistuessaan verkkokoulutukseen, asiakas huolehtii siitä, että hänen yhteystiedot kuten sähköposti, osoite ja puhelinnumero ovat ajan tasalla. Asiakas voi itse päivittää tietonsa kirjautumalla koulutusalustalle tai lähettää tiedon muutoksista palvelun tarjoajalle.
Linkkien, liitteiden tai käyttäjätunnuksen jakaminen on kielletty.
Toimitustapa, tapahtumat ja luennot
Tilauksen jälkeen sähköpostiosoitteeseen toimitetaan tilausvahvistus/kuitti, jossa näkyy osallistumisohjeet tapahtumalle tai luennolle. Tämä tilausvahvistus/kuitti toimii pääsylippuna tapahtumaan tai luennolle.
Palautusehdot, fyysiset tuotteet
Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus. Tuotteiden palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita.
Noutamatta jätetty paketti ei ole peruste palautukselle, ja kauppiaalle palautuneesta noutamattomasta paketista veloitetaan aiheutuneet kulut asiakkaalta, jotka ovat vähintään 7,90 euroa. Samoin asiakkaan maksettavaksi jää paketin säilytyksestä mahdollisesti aiheutuvat lisäkulut.
Huomioithan, että maksaessasi laskulla, ei laskun maksamatta jättäminen ole tilauksen peruutus.
Palautuksesta on ilmoitettava sähköpostitse viimeistään 14 vuorokautta lähetyksen saapumisesta [email protected]. Tilaus katsotaan vastaanotetuksi viimeistään 7 arkipäivää tilauksen lähettämisestä.
Käsiteltyämme palautuspyyntösi saat sähköpostiisi ohjeet paketin palauttamiselle.
Emme vastaanota palautuksia yli 14 vuorokauden kuluttua lähetyksen saapumisesta.
Liitä palautuksen mukaan seuraavat tiedot: Nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi, pankkitilinumerosi sekä kopio tilausvahvistuksesta. Rahat palautetaan kortillesi/tilillesi maksutavan mukaisesti palautuksen vastaanoton, käsittelyn ja hyväksymisen jälkeen. Jos tuotetta tai tuotteita on käytetty, rahoja ei palauteta kokonaan.
Raakaruokintaohjaaja®-koulutuksen Raakaruokintaohjaaja®, Hyvinvoiva koira luonnollisella ruokinnalla ja Haukun herkut -kirjat on palautettava myyntikuntoisina ja käyttämättöminä. Mikäli Raakaruokintaohjaaja®-kirjaa, Hyvinvoiva koira luonnollisella ruokinnalla ja Haukun herkut -kirjoja ei palauteta 14 vuorokauden kuluessa siitä, kun koulutuksen peruutus on saapunut asiakaspalvelun sähköpostiin, tai jos kirjaa tai kirjoja on käytetty, pidätetään Raakaruokintaohjaaja®-kirja arvo (127 €), Hyvinvoiva koiraluonnollisella -kirjan arvo (30 €) ja Haukun herkut -kirjan arvo (25 €) yhteensä 182 € peruutuskuluina.
Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta
Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi tuotteen toimittajan osoitteeseen [email protected]
Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä viipymättä, mutta viimeistään 14 vuorokauden sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut Postissa tai Matkahuollossa, on tuotteesta tehtävä välittömästi paketin saatuasi reklamaatio Postiin tai Matkahuoltoon.
Palautusehdot, sähköiset tuotteet
Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus. Palautuksesta on ilmoitettava sähköpostitse viimeistään 14 vuorokautta tilauksen tekemisestä osoitteeseen [email protected]
Rahat palautetaan käsittelyn ja hyväksymisen jälkeen 4-8 työpäivässä maksutavan mukaan.
Jos sähköiseen tuotteeseen liittyy fyysisiä tuotteita, tulee palautuksessa mainita nämä sekä palauttaa fyysiset tuotteet palautusehtojen mukaisesti. Huomioithan ehdot, jos ostamaasi sähköiseen tuotteeseen sisältyy fyysisiä tuotteita.
Peruutusehdot, tapahtumat ja luennot
Jos osallistuja peruu osallistumisensa aiemmin kuin seitsemän (7) vuorokautta ennen tapahtumaa, ei peruutuskuluja peritä ja osallistumismaksu palautetaan kokonaisuudessaan. Mikäli peruutus tehdään tämän jälkeen tai jätetään kokonaan tekemättä, pidätetään 100 % osallistumismaksusta peruutuskuluina.
Esteen sattuessa voit antaa lippusi toiselle henkilölle, ilmoita tällöin kuka osallistuu tilallasi.
Sairaustapauksissa osallistumismaksu palautetaan lääkärintodistuksen esittämisen perusteella.
Mikäli luennon järjestäjä peruu luennon ajankohdasta riippumatta, palautetaan osallistumismaksu kokonaisuudessaan seitsemän (7) vuorokauden sisällä peruutuksesta.
Peruutusehdot, ravintoneuvonta
Ajanvaraus on peruutettava viimeistään vuorokausi ennen varattua aikaa. Peruuttamatta jääneestä ajasta veloitetaan 50 % palvelun hinnasta.
Pidettyjä konsultaatiotapaamisia tai -puheluita ei korvata jälkikäteen. Ota yhteyttä, jos konsultaation jälkeen jäi kysymyksiä tai epäselviä kohtia ohjeistuksessa.
Koulutusalustalle pääsyn voimassaolo
Pääsy koulutusalustalle on rajoitettu kurssikohtaisesti.
Pääsy kokonaan maksamallesi kurssille tai koulutukseen on vähintään vuoden ajan.
Pääsy kuukausimaksulliselle tuottelle säilyy kunnes ostaja peruu jäsenyytensä ja kuitenkin kuluvan laskutuskauden loppun asti.
Tuotteet, joihin liittyy kuukausimaksu, pääsy koulutusalustalle
Koulutusalustalla olevien videoiden katseluaika voi olla rajoitettu lyhyemmäksi ajaksi, mikä mainitaan kunkin videon kohdalla.
Vastuu
Vastuu koiransa hyvinvoinnista on aina omistajalla, koiran ruokavaliosta, rodusta tai kasvattajasta riippumatta. Aivan kuten silloin, jos annat kasvattajan tai eläinlääkärin suosittelemaa kuivamuonaa, olet aina itse vastuussa siitä, että tarkkailet koiran hyvinvointia, painoa ja kasvua. Jos sinusta tuntuu, ettei käyttämäsi ruoka sovi, olet vastuussa siitä, että vaihdat ruoan koiralleri / lemmikillesi sopivaksi, oli kyseessä sitten toinen kuivamuonamerkki, vaihto luonnolliseen ruokintaan tai sisällön tarkistus.
Ylivoimainen este (
Muuta
Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme yksipuolisella päätöksellä ilman ennakkoilmoitusta. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Mikäli tilauksen teossa tai toimituksessa on ongelmia, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.
Luonnollinen ruokinta Oy (Y-tunnus 3371205-5) käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti.
Päivitetty 14.8.2024
